Häufige Fragen

Eine Cloud-Telefonanlage läuft im Rechenzentrum des Anbieters statt als Gerät in Ihrem Büro. Sie telefonieren über das Internet mit IP-Telefonen, Desktop-Programmen oder Smartphone-Apps und richten Durchwahlen, Warteschleifen und Rufumleitungen im Browser ein. Sechs der sieben Anbieter in diesem Vergleich nennen als Hosting-Standort Deutschland oder Deutschland und die EU. Bei Aircall liegen Konto-, Nutzer- und Verbindungsdaten laut Anbieter in den meisten Fällen in den USA; Aufnahmen, Voicemails, Transkriptionen und KI-Daten neuer EU-Konten liegen in Frankfurt.

Wir erfassen für jeden Anbieter dieselben zehn Kriterien aus den Veröffentlichungen des Anbieters, der von ihm genannten Partner, der App-Stores und der Integrationsanbieter, jeweils mit Quelle und Prüfdatum (Stand 07.11.2026): Preis, Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist, Mobil-App, SIM/eSIM, Integrationen, KI-Funktionen, Hosting-Standort, Testphase und Support-Zeiten. Je Kriterium markieren wir den besten bekannten Wert, für Anwendungsfälle wie Homeoffice-Team oder Kanzlei addieren wir gewichtete Punkte. Aufnahmekriterien, Gewichte, Rechenweg und Ausschlüsse beschreibt die Seite „So vergleichen wir“.

„Nicht genannt“ heißt, dass die am 07.11.2026 abgerufenen Quellen den Wert nicht oder nicht eindeutig nennen. „Vorläufig“ steht bei einem Preis, dessen Pflichtbestandteile nicht alle bekannt sind, am 07.11.2026 bei NFON (Abrechnungseinheit widersprüchlich, laut deutscher Preisseite je Anlage, laut englischer je Nebenstelle; kürzeste Laufzeit und Stufe der Mobility Option nicht öffentlich) und bei easybell (offen, ob für den 10er-Rufnummernblock neben der inklusiven Ortsrufnummer 0,79 € je Monat hinzukommen). Nicht genannte und vorläufige Werte nehmen an keiner Bestmarkierung teil, weder als bester noch als schlechtester Wert. Im Anwendungsfall erhalten sie 0 Punkte, so viele wie ein bekannter Wert ab Rang 4; ein Anbieter mit mehreren nicht genannten Werten kann dadurch weiter hinten stehen. Ein nachweislich fehlendes Merkmal ist dagegen ein bekannter Wert und erhält die Punkte seines Rangs: Aircall bietet die eSIM für Deutschland nicht an, liegt bei SIM/eSIM hinter Placetel und sipgate auf Rang 3 und erhält dafür im Homeoffice-Team 1 und bei Mehrstandort 2 Punkte.

Der Stern kennzeichnet einen Partnerlink: Schließen Sie über diesen Link einen Vertrag ab, erhalten wir eine Provision. Stand 07.11.2026 besteht ein Partnerkonto nur bei sipgate; die Buttons der übrigen Anbieter führen ohne Vergütung direkt zur Anbieterseite. In Vergleichstabelle und Anbieterliste steht sipgate derzeit an erster Stelle; die Reihenfolge folgt der Datenerhebung, nicht einem Kriterium. Auf Messwerte, Bestmarkierungen und Punkte hat der Partnerlink keinen Einfluss, Einzelheiten stehen im Werbehinweis.

Ja, innerhalb desselben Nummernbereichs. Das Telekommunikationsgesetz (§ 59) verpflichtet die Anbieter, Ihnen auf Antrag die Mitnahme Ihrer Rufnummer zu ermöglichen; den Wechsel leitet der neue Anbieter. Ortsnetznummern bleiben an ihren Standort gebunden, Mobilfunknummern lassen sich nicht in einen Festnetzdienst mitnehmen; den Ablauf beschreibt der Ratgeber Rufnummernmitnahme.

Die Preise je Nutzer in der Vergleichstabelle sind netto, also zuzüglich Umsatzsteuer, und gelten für eine Referenzkonfiguration mit 10 Nutzern, einem Rufnummernblock und Mobil-App bei monatlicher Kündbarkeit oder sonst kürzester Laufzeit; Aircall bietet keinen Rufnummernblock an, dort sind es 10 Einzelrufnummern, von denen eine im Tarif enthalten ist. Der Preis je Nutzer ist der monatliche Gesamtpreis dieser Konfiguration geteilt durch 10, bei Placetel 93,90 € geteilt durch 10 gleich 9,39 €; die Abrechnungseinheit des Anbieters (je Nutzer, Lizenz, Nebenstelle, Rufnummer oder Anlage) steht daneben. Einmalige Kosten wie die Aktivierung stehen getrennt. Gesprächsminuten und Flatrates zählen nicht zum Preis; sind sie im Tarif enthalten, steht das als Hinweis daneben. Nennt ein Anbieter bei einem Zusatzpreis keine Steuerbasis, steht das beim Wert.

Aufgenommen wird nur, wer einen öffentlichen Preis in Euro nennt, der sich je Nutzer und Monat angeben lässt (direkt oder mit unserer Umrechnungsregel), deutschsprachigen Support über eine deutsche Hotline oder einen deutschsprachigen Ticketkanal mit genannten Zeiten bietet, einen Hosting-Standort mit Land oder Region nennt und eine Cloud-Telefonanlage für deutsche Geschäftskunden mit 2 bis 100 Nutzern anbietet, die ohne Vertriebspartner buchbar ist. Ausnahme ist Aircall, am 07.11.2026 auf Entscheidung des Betreibers aufgenommen, obwohl der Anbieter keine Zeiten für deutschsprachigen Support nennt; die Support-Zeiten stehen bei Aircall deshalb als „nicht genannt“. Nicht im Vergleich sind 3CX (Jahreslizenz je System nach Simultananrufen in US-Dollar, ein Wert je Nutzer und Monat nur als Rechenbeispiel, Kauf laut Preis-FAQ über 3CX-Partner), Starface Cloud (keine öffentlichen Preise, Angebot nur auf Anfrage, auch STARFACE UP ohne aktuelle Preisangabe) und Telekom CompanyFlex (Hosting-Standort nicht genannt); Gründe und Datum der Ausschlüsse stehen auf der Seite „So vergleichen wir“. Weitere Cloud-Telefonanlagen haben wir noch nicht geprüft; sie fehlen deshalb im Vergleich.