Stärken
- Integrationen: 8 von 9 geprüften Einträgen (ohne Zammad), Rang 1 vor NFON und sipgate mit je 7. Salesforce setzt Professional voraus, 70,00 € netto je Lizenz und Monat bei monatlicher Abrechnung.
- KI-Funktionen: 3 von 3, Rang 1 gemeinsam mit NFON, Placetel und sipgate. Gesprächs- und Voicemail-Transkription in allen Tarifen, Zusammenfassungen ab Professional. Essentials und Professional enthalten je Monat 50 Minuten des KI-Telefonassistenten AI Voice Agent, jede weitere kostet 0,25 € netto.
- Mobil-App: eigene App für iOS und Android plus Desktop-App in allen Tarifen, Rang 1 gemeinsam mit easybell, NFON, Placetel und sipgate.
- Mindestlaufzeit: 1 Monat, Rang 1 gemeinsam mit easybell, fonial, Placetel, reventix und sipgate.
Schwächen
- Preis: 45,40 € netto je Nutzer und Monat, Rang 5 von 5 vollständigen Preisen (fonial 3,90 €, reventix 6,90 €, Placetel 9,39 €, sipgate 13,75 €).
- Hosting-Standort: Stufe “außerhalb”, Rang 7 von 7. Konto- und Nutzerdaten sowie Verbindungsdaten (Rufnummern, Anrufzeit, Dauer) liegen laut Aircall meist in den USA. Aufnahmen, Voicemails, Transkriptionen und KI-Daten neuer EU-Konten speichert Aircall in AWS Frankfurt.
- Support-Zeiten: nicht genannt, also ohne Rang. Telefon- und E-Mail-Support nennt die Preisseite für alle Tarife ohne Zeiten und Sprache; die deutsche Rufnummer gehört laut Kontaktseite zum Vertrieb. Das Aufnahmekriterium “deutschsprachiger Support mit genannten Zeiten” erfüllt Aircall nicht; der Betreiber hat ihn trotzdem aufgenommen, weil Euro-Preise und Speicherorte öffentlich sind.
- Testphase: 7 Tage, Rang 7 von 7; alle übrigen 30 Tage.
- SIM/eSIM: für Deutschland nicht angeboten, Rang 3 von 3 bekannten Werten hinter Placetel und sipgate.
Preise und Abrechnung
Essentials mit monatlicher Abrechnung ist die günstigste Stufe für die Referenzkonfiguration (10 Nutzer, Mobil-App, monatlich kündbar, netto, Stand 07.11.2026). Einen Rufnummernblock bietet Aircall nicht; statt des Blocks sind 10 Einzelrufnummern gerechnet, eine im Plan enthalten.
- 10 Lizenzen × 40,00 € = 400,00 €
- 400,00 € + 9 Rufnummern × 6,00 € = 454,00 € im Monat
- 454,00 € ÷ 10 = 45,40 € je Nutzer und Monat
Abgerechnet wird je Lizenz, mindestens 3; laut AGB zuzüglich Umsatzsteuer. Die 1.000 Inlandsminuten je Nutzer und Monat zählen nicht zum Preis. Einmalige Kosten nennt Aircall nicht.
Kündigungsfrist laut AGB: 30 Tage vor der Verlängerung, Rang 4 gemeinsam mit fonial und Placetel. Laut Help Center kündigen Konten mit 1 bis 10 Plätzen im Dashboard ohne diese Frist zum Ende des Abrechnungszeitraums; gewertet sind die AGB.
Für wen sich der Anbieter eignet
Punkte nach der Formel für Anwendungsfälle, Stand 07.11.2026:
- Vertrieb mit CRM: 21 Punkte, Rang 1 vor NFON und sipgate mit je 20. Die Integrationen (Gewicht 4) bringen Aircall 12 Punkte, NFON und sipgate je 8; für die Testphase erhalten diese je 3, Aircall keine. Der Preis (Gewicht 2) bringt keinem der drei Punkte: Aircall 45,40 €, sipgate 13,75 €, NFON vorläufig. Deshalb zählt Aircall zur Auswahl des Ratgebers Telefonanlage mit CRM-Anbindung.
- Homeoffice-Team: 16 Punkte, Rang 4 hinter Placetel und sipgate (je 21) und easybell (18).
- Mehrstandort: 8 Punkte, Rang 6 gemeinsam mit NFON; sipgate führt mit 21.
- Kanzlei: 3 Punkte aus der Mindestlaufzeit, Rang 6 von 7. Hosting-Standort, Preis, Support-Zeiten und Kündigungsfrist (zusammen Gewicht 9) bringen keine Punkte.
Das fehlende SIM-Angebot zählt im Homeoffice-Team 1 und bei Mehrstandort 2 Punkte, weil nur drei SIM-Werte bekannt sind und Rang 3 einen Punkt erhält.