Stand der ISDN-Abschaltung
Ein bundesweites Abschaltdatum gibt es nicht. Laut der Informationsseite des ATRT, eines unabhängigen Beratungsausschusses bei der Bundesnetzagentur (Stand 20.04.2018), legt jeder öffentliche Netzbetreiber selbst fest, bis wann er ISDN anbietet. Die Deutsche Telekom meldete am 02.03.2020, 25 Millionen Kunden und damit 99 Prozent aller Kunden auf die IP-Plattform umgestellt zu haben; die restlichen Anschlüsse wollte sie im Lauf des Jahres 2020 umstellen. Anschlüsse legt sie nach eigener Aussage nur still, wenn Kunden den Anbieter wechseln oder auf wiederholte Kontaktaufnahme nicht reagieren, und zwar zum Ende der angekündigten Vertragslaufzeit.
Neben den IP-Anschlüssen zählt die Bundesnetzagentur zum Jahresende 2025 rund 0,3 Mio. Zugänge wie SIP-Trunks und Cloud-Telefonie, die einen bestehenden Breitbandanschluss voraussetzen. Unternehmen empfiehlt der ATRT, sich frühzeitig beim Anbieter zu informieren, bis wann er die ISDN-Anschlüsse noch bereitstellt, und die Umstellung als Migrationsprojekt zu behandeln, das rechtzeitige Vorbereitung sowie fachkundige Planung und Umsetzung braucht.
Weiterbetrieb, IP-Anlage oder Cloud-Telefonanlage
Eine vorhandene ISDN-Anlage lässt sich laut ATRT technisch grundsätzlich weiterbetreiben. Dafür braucht sie ein ISDN/IP-Gateway oder einen Session Border Controller, der auf die Anlage und auf die Schnittstelle des Telefonieanbieters abgestimmt ist. Einzelne Leistungsmerkmale wie die ISDN-basierte Fernwartung stehen danach unter Umständen nicht mehr zur Verfügung. Eine neue IP-Telefonanlage im Haus nutzt den Telefondienst am IP-Anschluss über das Protokoll SIP, etwa per SIP-Trunk; ob Anlage und Anbieter zusammenpassen, ist laut ATRT im Einzelfall zu prüfen. Eine Cloud-Telefonanlage ersetzt die Anlage im Haus: Die Vermittlung läuft im Rechenzentrum des Anbieters, Telefone und Apps verbinden sich über den Internetanschluss.
Der Umstieg in sechs Schritten
- Bestand aufnehmen. Listen Sie Rufnummern, Durchwahlen, Nebenstellen und die Zahl gleichzeitiger Außengespräche auf. Bei easybell bestimmt diese Zahl den SIP-Trunk: Business 2 aus unserer Referenzkonfiguration hat 2 Sprachkanäle, Business 10 hat 10 Sprachkanäle für 4,95 € netto im Monat. Erfassen Sie auch alle anderen Geräte am Anschluss; der ATRT nennt unter anderem Modems, Frankiermaschinen, EC- und Kreditkarteninkasso, Personen-Notrufsysteme, Aufzugnotruf und Gefahrenmeldeanlagen.
- Rufnummern klären. Legen Sie fest, welche Einzelrufnummern und Rufnummernblöcke mit Durchwahlen Sie mitnehmen. Die Mitnahme ist laut Bundesnetzagentur nur möglich, wenn Ihre Kundendaten beim bisherigen und beim neuen Anbieter übereinstimmen; gleichen Sie Firmenname, Anschrift und Rufnummern mit dem bestehenden Vertrag ab. Den Ablauf beschreibt der Ratgeber Rufnummernmitnahme.
- Endgeräte wählen. Fragen Sie für jedes vorhandene Telefon beim Hersteller nach, ob es SIP unterstützt, besonders bei Systemtelefonen der alten Anlage. Als Ersatz kommen SIP-Tischtelefone, Desktop-Programme und Mobil-Apps in Frage. Eine eigene App für iOS und Android haben laut unserem Datensatz Aircall, easybell, NFON, Placetel und sipgate; fonial und reventix binden Softphone-Apps von Drittanbietern an. Desktop-Programme sind bei Aircall und Placetel in allen Tarifen und bei sipgate im Tarif enthalten, NFON nennt eine Desktop-App. Bei easybell gibt es den Desktop-Client nur in der Stufe Pro, reventix berechnet sein Desktop-Softphone mit 2,50 € netto je Softphone und Monat, und fonial nennt keinen eigenen Desktop-Client.
- Fax umstellen. Analoge Faxgeräte können laut ATRT in der Regel weitergenutzt werden, angeschlossen an eine analoge Schnittstelle des Routers oder an einen Analog Terminal Adapter. Faxgeräte der Gruppe 4 lassen sich nach dessen Erkenntnisstand nicht mehr einsetzen. Für eine robustere Übertragung empfiehlt der Ausschuss, die Geschwindigkeit zum Beispiel auf 9.600 Bit/s zu begrenzen und den Fehlerkorrekturmodus ECM einzuschalten. Fax ist kein Kriterium unseres Vergleichs; prüfen Sie die Faxübertragung des Anbieters in der Testphase.
- Notruf und Sonderdienste sichern. Am IP-Anschluss gibt es laut ATRT keine Fremdstromeinspeisung mehr; Router und Telefone brauchen Strom aus dem Haus. Planen Sie für Notrufe bei Stromausfall eine unterbrechungsfreie Stromversorgung oder ein Mobiltelefon ein. Fragen Sie den Anbieter, welche Standortangabe ein Notruf aus der App oder aus dem Homeoffice übermittelt. Für Hausnotruf und Aufzugnotruf rät der Ausschuss zu fachkundiger Prüfung; Analog- und ISDN-Übertragungsgeräte für Gefahrenmeldeanlagen sind nach der Umstellung nicht mehr nutzbar und müssen durch IP-Übertragungsgeräte ersetzt werden, etwa mit Zertifizierung nach DIN EN 50136.
- Portierung und Umschaltung planen. Leiten Sie den Wechsel laut Bundesnetzagentur möglichst drei Monate vor Vertragsende ein und beauftragen Sie den neuen Anbieter mit der Kündigung des alten Vertrags und mit der Rufnummernmitnahme; dann stimmen sich die Anbieter zur Umschaltung ab. Für die Mitnahme dürfen keine Entgelte berechnet werden, auch Geschäftskunden nicht. Die technische Aktivierung erfolgt am vereinbarten Tag, spätestens innerhalb des folgenden Arbeitstages, und die Mitnahme lässt sich noch bis einen Monat nach Vertragsende beantragen. Hängt Ihr Internetzugang am ISDN-Vertrag, bestellen Sie vorher einen eigenen Breitbandanschluss, denn die Cloud-Telefonanlage setzt ihn voraus.
Support-Zeiten und Testphase der sieben Anbieter
Fragen zu Portierung, Endgeräten und Fax klärt beim Umstieg die Hotline; die Testphase zeigt vor dem Portierungstermin, ob alles funktioniert. Basis der Tabelle sind die Angaben der Anbieter, abgerufen am 07.11.2026; die Stunden zählen nur genannte Zeiten der deutschsprachigen Telefon-Hotline; die Angabe „rund um die Uhr“ auf der Preisseite von sipgate zählt als 168 Stunden, und eine Hotline, die es nur gegen Aufpreis gibt, zählt mit Stufe und Preis wie ein Merkmal der Produktlinie, bei easybell also die 24h-Hotline für 2,95 € netto je Monat als 168 Stunden.
| Anbieter | Hotline je Woche | Zeiten und Hinweise | Testphase |
|---|---|---|---|
| sipgate | 168 Stunden laut Preisseite | Preisseite: Kundenbetreuer:innen und Produktexpert:innen „rund um die Uhr“, darunter gelistet E-Mail-Support, telefonischer Support und Support-Chat; Kontakt- und Supportseite nennen keine Zeiten; Entstördienst rund um die Uhr | 30 Tage kostenlos und unverbindlich für Geschäftskunden, mit 5 Testrufnummern |
| easybell | 168 Stunden mit 24h-Hotline gegen Aufpreis (ohne Aufpreis 69 Stunden) | Mo bis Fr 8 bis 20 Uhr, Sa 9 bis 18 Uhr ohne Aufpreis; 24h-Hotline für 2,95 € netto je Monat, gewertet nach der Regel für Merkmale der Produktlinie mit Preis (Premium Service mit 24h-Hotline 6,95 €); außerdem E-Mail, Kontaktformular, Rückruf, Beratungstermin | 30 Tage kostenlos für Classic und Pro; vollständig kostenlos nur mit SIP-Trunk Business 2, mit Business 10 ab Beginn 4,95 € netto im Monat |
| NFON | 50 Stunden | Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr für Bestandskunden, Testkunden Mo bis Fr 9 bis 17 Uhr; Supportanfrage online und Supportportal; Störungsannahme rund um die Uhr; Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung je nach Vertrag bis zu 120,00 € je Stunde, Steuerbasis nicht genannt | 30 Tage kostenlos; Testpaket mit 1 Telefon, das bei Nichtrückgabe berechnet wird |
| reventix | 45 Stunden | Mo bis Fr 9 bis 18 Uhr laut Leistungsbeschreibung von 2016; Support- und Rückrufformular, E-Mail mit Ticket (Ziel: Antwort in 4 Stunden); Störungsannahme rund um die Uhr; technischer Support laut derselben Leistungsbeschreibung kostenfrei mit der Support-Flat, deren Gebühr sich nach der Zahl der Nebenstellen richtet (laut Bestellformular 99,00 € netto im Jahr für 1 bis 10 Nebenstellen); Hilfe bei Problemen, die nicht auf eine Störung seitens reventix zurückgehen, kann nach Preisliste berechnet werden | 30 Tage kostenlos, endet automatisch, ohne Zahlungsdaten |
| fonial | 43 Stunden | Mo bis Do 9 bis 18 Uhr, Fr 9 bis 16 Uhr; außerdem E-Mail, Fax, Kontaktformular und Ticket im Kundenkonto; Störungsmeldung per Ticket rund um die Uhr | 30 Tage kostenlos |
| Placetel | 43 Stunden | Mo bis Do 9 bis 18 Uhr, Fr 9 bis 16 Uhr; Telefon-Support erst ab Business, Essentials nur E-Mail und Ticket; Störungsmeldung per Ticket rund um die Uhr | 30 Tage kostenlos und unverbindlich, endet automatisch, ohne Zahlungsdaten, mit Testguthaben und Testrufnummern |
| Aircall | nicht genannt | Telefon- und E-Mail-Support laut Preisseite in allen Tarifen, ohne Zeiten und Sprache; persönlicher Support per Chat oder Ticket nur für Eigentümer, Administratoren und Supervisoren; KI-Chatassistent rund um die Uhr; die deutsche Rufnummer gehört laut Kontaktseite zum Vertrieb | 7 Tage kostenlos, bis 3 Rufnummern und 100 Gesprächsminuten, mit Funktionen von Essentials und Professional |
Die Auswahl oben zeigt die drei Anbieter mit den meisten genannten Hotline-Stunden je Woche: sipgate, easybell und NFON. sipgate und easybell liegen mit je 168 Stunden gleichauf: Bei sipgate zählt die Angabe „rund um die Uhr“ auf der Preisseite als 168 Stunden, bei easybell die 24h-Hotline gegen Aufpreis von 2,95 € netto je Monat (ohne Aufpreis 69 Stunden). NFON folgt mit 50 Stunden. Aircall nennt für den Telefon-Support weder Zeiten noch Sprache und hat in diesem Kriterium keinen Rang. Die Auswahl beruht nur auf diesem Kriterium; wie die drei Anbieter in den übrigen neun Kriterien abschneiden, zeigt der nächste Abschnitt.
Die drei ausgewählten Anbieter in allen Kriterien
Basis der Tabelle sind die Ränge aus unserem Datensatz nach den Regeln unter So vergleichen wir, Stand 07.11.2026; Rang 1 ist der Bestwert, gleicher Rang heißt Gleichstand, Preise netto je Nutzer und Monat in der Referenzkonfiguration mit 10 Nutzern.
| Kriterium | sipgate | easybell | NFON |
|---|---|---|---|
| Preis je Nutzer | Rang 4 (13,75 €) | vorläufig (1,19 €), ohne Rang | vorläufig (6,80 €), ohne Rang |
| Mindestlaufzeit | Rang 1 (1 Monat) | Rang 1 (keine, gewertet wie 1 Monat) | nicht genannt |
| Kündigungsfrist | Rang 1 (1 Werktag zum Monatsende) | Rang 2 (14 Tage zum Monatsende) | nicht genannt |
| Mobil-App | Rang 1 (eigene App) | Rang 1 (eigene App) | Rang 1 (eigene App) |
| SIM/eSIM | Rang 1 (1 SIM oder eSIM je Nutzer inklusive) | nicht genannt | nicht genannt |
| CRM-Integrationen | Rang 2 (7 von 9) | Rang 6 (1 von 9) | Rang 2 (7 von 9) |
| KI-Funktionen | Rang 1 (3 von 3) | Rang 5 (1 von 3) | Rang 1 (3 von 3) |
| Hosting-Standort | Rang 1 (nur Deutschland) | Rang 1 (nur Deutschland) | Rang 5 (Deutschland und EU) |
| Testphase | Rang 1 (30 Tage) | Rang 1 (30 Tage) | Rang 1 (30 Tage) |
| Support-Zeiten | Rang 1 (168 Stunden laut Preisseite) | Rang 1 (168 Stunden mit 24h-Hotline für 2,95 € je Monat) | Rang 3 (50 Stunden) |
Einen Preisrang haben nur die fünf Anbieter mit vollständig bekanntem Preis. Vorläufig ist der Preis bei NFON, weil Abrechnungseinheit, kürzeste Laufzeit und Stufe der Mobility Option nicht öffentlich sind, und bei easybell, weil offen ist, ob der 10er-Rufnummernblock als zweiter Block 0,79 € im Monat kostet. Bei NFON hat das Hosting Rang 5, weil NFON für Sprach- und Signalisierungsdaten Rechenzentren in der EU nennt; easybell hat bei den CRM-Integrationen nur Microsoft Teams. sipgate hat beim Preis Rang 4 von 5: 13,75 € je Nutzer und Monat netto, gegenüber 3,90 € bei fonial (Rang 1), 6,90 € bei reventix (Rang 2) und 9,39 € bei Placetel (Rang 3); teurer ist nur Aircall mit 45,40 €. Einmalig berechnen in der Referenzkonfiguration NFON 250,00 € Aktivierung und 19,00 € für den Rufnummernblock; easybell nennt keine Bereitstellungsgebühr, 19,95 € für einen neuen 10er-Rufnummernblock und eine kostenlose Portierung; bei sipgate sind einmalige Kosten nicht genannt; alle Beträge netto.
Der Preis je Nutzer enthält keine Zusatzprodukte, und mehrere CRM- und KI-Funktionen der Tabelle hängen an solchen. Bei sipgate setzen HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM und laut Preisseite auch Salesforce die sipgate App Premium voraus (19,95 € je User und Monat), Zendesk sowie das Bearbeiten von Kontakten und das Anruf-Logging in Zammad die App Business (9,95 € je User und Monat); Microsoft Teams kostet 4,95 € je User. AI Assist enthält 10 Verarbeitungen je Monat, unbegrenzt erst ab App Business; den KI-Telefonassistenten gibt es als eigenes Produkt sipgate sona AI Agents, in der Stufe Free für 0 € mit 500 Minuten. Die KI-Verarbeitung findet laut sipgate in Europa statt; Rang 1 beim Hosting gilt für die Infrastruktur der Telefonanlage in Deutschland. Bei easybell ist die Anbindung des KI-Telefonassistenten von fonio.ai nur in der Stufe Pro enthalten (Pro 10 für 14,95 € statt Classic 10 für 9,95 € je Monat) und setzt ein eigenes fonio.ai-Konto voraus; der Teams Connector kostet 5 € je Monat je 10 Teams-Nutzer. Bei NFON kostet CRM Connect 1,80 € im Monat, Abrechnungseinheit offen wie beim Grundpreis, und AI Essentials 4,99 € je Nutzer und Monat (Steuerbasis nicht genannt); für Nia FrontDesk nennt NFON keinen Preis. Alle übrigen Beträge netto.
Die übrigen vier Anbieter vergleicht die Anbieterübersicht. Laufende und einmalige Kosten behandelt der Ratgeber Was kostet eine Cloud-Telefonanlage.