Telefonanlage im Homeoffice für verteilte Teams

Mobil-App

Über die App telefonieren Mitarbeitende zu Hause mit der Firmennummer und nehmen Anrufe der Anlage an. Eine eigene App für iOS und Android haben Aircall, easybell, NFON, Placetel und sipgate. Bei Placetel ist es die Webex App; bei easybell gibt es den Desktop-Client für Windows und macOS nur in der Stufe Pro; Aircall bietet in allen Tarifen zusätzlich eine Desktop-App. Desktop- oder Browser-Apps haben auch sipgate (Windows, macOS, Linux und Web-App, im Tarif enthalten), Placetel (Desktop und Browser, in allen Tarifen) und NFON (Desktop- und Web-App). fonial bindet Softphone-Apps von Drittanbietern wie Bria, Groundwire, Linphone oder Zoiper über ein SIP-Konto an. reventix nutzt die Cloud Softphone App von Acrobits, ohne Aufpreis und eingerichtet per QR-Code; das Desktop-Softphone reventix Phone kostet 2,50 € netto je Softphone und Monat. Wie die Firmennummer aufs Mobiltelefon kommt, beschreibt der Ratgeber Festnetznummer auf dem Handy.

SIM-Karte und mobile Rufnummer

Bietet der Anbieter der Telefonanlage selbst SIM oder eSIM an, kommen Festnetz- und Mobilfunkanschluss vom selben Anbieter. Belegt ist das bei zwei der sieben Anbieter. Bei sipgate ist die SIM Teil des Tarifs: Je Nutzer ist eine SIM oder eSIM enthalten, ohne Allnet-Flat. Die DE-Allnet-Flat kostet 9,95 € je SIM und Monat, Datenvolumen ab 9,95 € im Monat (6 GB), eine Multi-SIM 4,95 € im Monat, jeweils netto. Bei Placetel ist Placetel MOBILE ein eigener Vertrag mit eigener Laufzeit. Mit Allnet-Flat (DE) kostet er 9,90 € netto je SIM und Monat bei 24 Monaten Laufzeit und 14,90 € bei einem Monat, mit Allnet-Flat und Datenvolumen ab 14,90 € (5.000 MB, 24 Monate); die Preisliste weist diese Beträge als Aktionspreise für neu abgeschlossene Verträge aus. Die Bereitstellung einer SIM kostet einmalig 9,90 €, die einer eSIM 0,00 €. Aircall führt sein eSIM-Add-on nur in den Länderansichten Frankreich und Spanien, für Deutschland nicht; im Vergleich zählt das als „nicht vorhanden“. easybell, fonial, NFON und reventix nennen keine SIM-Option; im Vergleich steht dort „nicht genannt“, der Wert gilt als unbekannt. Mehr dazu im Ratgeber Telefonanlage mit SIM-Karte.

Erreichbarkeit und Support

Ein verteiltes Team ist erreichbar, wenn Anrufe auf der Firmennummer bei den Mitarbeitenden ankommen, über App, SIM oder Weiterleitung. Für Störungen und Fragen zählt, wie viele Stunden je Woche der Anbieter eine deutschsprachige Hotline besetzt. sipgate schreibt auf der Preisseite sipgate, die Kundenbetreuung stehe „rund um die Uhr“ zur Verfügung; der Vergleich wertet das als 168 Stunden je Woche. Der Satz der Preisseite nennt keinen Kanal; darunter listet die Seite E-Mail-Support, telefonischen Support und Support-Chat. Die Supportseite nennt die Hotline 0211 63 55 33 55 ohne Zeiten, die Kontaktseite nennt keine Hotline-Zeiten. easybell besetzt die Geschäftskundenhotline ohne Aufpreis 69 Stunden je Woche (Mo bis Fr 8 bis 20 Uhr, Sa 9 bis 18 Uhr) und bietet eine 24h-Hotline gegen 2,95 € netto Aufpreis im Monat. Der Vergleich wertet nach Präzisierung 4 (Merkmal der Produktlinie mit Preis, wie der Telefon-Support von Placetel ab Business) 168 Stunden. NFON nennt 50 Stunden, reventix 45 (laut Leistungsbeschreibung mit Stand 2016), fonial und Placetel je 43. Bei Placetel gilt die Telefonhotline erst ab dem Tarif Business; im Tarif Essentials, auf dem unser Preis beruht, gibt es E-Mail und Ticket. Aircall nennt weder Zeiten noch Sprache des Supports, der Wert ist unbekannt. Laut der Preisseite von Aircall gibt es Telefon- und E-Mail-Support in allen Tarifen; persönlichen Support per Chat oder Ticket erhalten bei Aircall nur Eigentümer, Administratoren und Supervisoren. Störungen nehmen fünf Anbieter rund um die Uhr an: fonial und Placetel per Ticket, NFON und reventix über eine Störungsannahme, sipgate über einen Entstördienst.

Vertragsbindung

Die Gewichte gehen davon aus, dass sich ein Homeoffice-Team kurz bindet. Aircall, Placetel, reventix (Tarif Flex) und sipgate haben eine Mindestlaufzeit von einem Monat. easybell und fonial schreiben „keine Mindestlaufzeit“ und sind monatlich kündbar; der Vergleich wertet das wie 1 Monat. NFON nennt für die buchbare Vertragsform keine Laufzeit, der Wert ist unbekannt. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit bestimmt die Kündigungsfrist, wie lange Sie noch gebunden sind: sipgate 1 Werktag zum Monatsende, easybell 14 Tage zum Monatsende, reventix 28 Tage, Aircall 30 Tage vor der Verlängerung, fonial und Placetel 1 Monat. Bei Aircall kündigen Konten mit 1 bis 10 Plätzen laut Help Center im Dashboard ohne diese Frist zum Ende des Abrechnungszeitraums; gewertet sind die AGB.

Datenschutz und Hosting-Standort

Für Gespräche mit Kunden zählt, wo die Anlage betrieben wird. easybell, fonial, reventix und sipgate nennen Rechenzentren nur in Deutschland. Im Abschnitt zur KI-Sicherheit seiner Datenschutzseite schreibt sipgate, es nutze ChatGPT; die Verarbeitung erfolge ausschließlich in Europa, eine Nutzung der Daten für Machine Learning durch OpenAI sei vertraglich ausgeschlossen. Welche KI-Funktionen das betrifft, nennt der Abschnitt nicht. NFON speichert Daten in Deutschland und verarbeitet Sprach- und Signalisierungsdaten in Rechenzentren in der EU; Placetel nennt Rechenzentren in Deutschland und Europa. Bei Aircall liegen Konto- und Nutzerdaten sowie Verbindungsdaten (Rufnummern, Anrufzeit, Dauer) laut Anbieter in den meisten Fällen in den USA; Aufnahmen, Voicemails, Transkriptionen und KI-Daten neuer EU-Konten speichert Aircall in AWS Frankfurt. Der Vergleich stuft Aircall deshalb als „außerhalb“ ein. Zertifizierungen sind Selbstangaben der Anbieter und stehen mit Quelle auf den Seiten unter Alle Anbieter. Smartphones und Computer im Homeoffice bewertet der Vergleich nicht; für sie gelten die Regeln Ihres Unternehmens.

Ergebnis im Anwendungsfall Homeoffice-Team

Je Kriterium erhält der beste bekannte Wert 3 Punkte, der zweitbeste 2, der drittbeste 1, alle weiteren 0; gleiche Werte teilen sich den Rang, der nächste Rang rückt entsprechend nach. Unbekannte und vorläufige Werte erhalten 0 Punkte. Die Punkte werden mit dem Gewicht des Kriteriums multipliziert und addiert. Formel und alle Gewichte stehen unter So vergleichen wir.

Gewichte und Bestwerte im Anwendungsfall Homeoffice-Team, Stand 07.11.2026, Preis netto je Nutzer und Monat für die Referenzkonfiguration mit 10 Nutzern und einem Rufnummernblock:

Gewichtete Punkte je Anbieter (Punkte mal Gewicht), Stand 07.11.2026, berechnet aus den Daten unter Alle Anbieter:

Placetel und sipgate liegen mit je 21 Punkten gleichauf. Placetel erhält für den Preis von 9,39 € Rang 3 und für den Support 0 Punkte: 43 Stunden sind Rang 5, und im Tarif Essentials, auf dem der Preis beruht, gibt es keine Telefonhotline. sipgate erhält volle Punkte für App, SIM und Support; der Preis von 13,75 € ist der vierte von fünf vollständig belegten Werten und bringt 0 Punkte. Die 3 Support-Punkte von sipgate beruhen allein auf der Angabe der Preisseite; ohne sie hätte sipgate 18 Punkte und läge hinter Placetel. easybell folgt mit 18 Punkten. Seine 3 Support-Punkte beruhen auf der 24h-Hotline gegen Aufpreis 2,95 € je Monat, gewertet als 168 Stunden; ohne Aufpreis sind es 69 Stunden. Sein Preis von 1,19 € je Nutzer ist vorläufig, weil offen ist, ob ein zweiter Rufnummernblock 0,79 € im Monat kostet. Er beruht auf dem SIP-Trunk Business 2 mit 2 Sprachkanälen, also zwei gleichzeitigen Gesprächen nach außen; mit Business 10 (10 Sprachkanäle) sind es 1,49 € je Nutzer. Eine SIM-Option nennt easybell nicht. Aircall erhält für den Preis von 45,40 € Rang 5 und 0 Punkte; Essentials enthält 1.000 Inlandsminuten je Nutzer und Monat, die bei Placetel Essentials, sipgate business S, easybell und fonial zusätzlich abgerechnet werden. Für SIM/eSIM erhält Aircall 1 Punkt, obwohl es für Deutschland keine eSIM anbietet: „nicht vorhanden“ ist ein bekannter Wert und belegt Rang 3 hinter Placetel und sipgate, die vier Anbieter ohne Angabe erhalten 0 Punkte. fonial hat mit 3,90 € den niedrigsten belegten Preis, aber keine eigene App. reventix erhält für 6,90 € Rang 2 beim Preis und nutzt eine Drittanbieter-App. Bei NFON ist der Preis von 6,80 € vorläufig, Laufzeit und SIM sind nicht genannt.

Bis zum 07.11.2026 lag easybell in diesem Anwendungsfall mit 18 Punkten vorn, vor Placetel mit 17 und sipgate mit 14. Drei Änderungen vom 07.11.2026 haben das Ergebnis geändert; alle stehen im Änderungsprotokoll unter So vergleichen wir. Erstens zählt „keine Mindestlaufzeit“ bei monatlicher Kündbarkeit jetzt wie 1 Monat. Vorher lagen easybell und fonial damit allein auf Rang 1, und Placetel, reventix und sipgate erhielten für 1 Monat 2 statt 6 Punkte. Zweitens gilt die Angabe „rund um die Uhr“ auf der Preisseite von sipgate als 168 Stunden Support je Woche; vorher war der Wert unbekannt. Drittens wird bei easybell die 24h-Hotline gegen Aufpreis 2,95 € je Monat mit 168 Stunden gewertet statt der 69 Stunden ohne Aufpreis (Präzisierung 4). sipgate und easybell teilen damit Rang 1 beim Support und erhalten je 3 Punkte; NFON und reventix rücken je einen Rang nach und verlieren je 1 Punkt. Die Aufnahme von Aircall als siebter Anbieter hat die Punkte der übrigen sechs nicht verändert.

Die Anbieterauswahl nach dem ersten Absatz zeigt die drei höchsten Punktwerte: Placetel und sipgate mit je 21 Punkten und easybell mit 18. Wird ein vorläufiger Wert belegt oder ändert ein Anbieter einen Wert, berechnen wir die Punkte neu.

Kriterien ohne Gewicht

Fünf der zehn Kriterien tragen im Anwendungsfall Homeoffice-Team das Gewicht 0. Sie fließen nicht in die Punkte ein, können für Ihr Team aber den Ausschlag geben. Werte der fünf Kriterien für alle sieben Anbieter, Stand 07.11.2026:

Im Anwendungsfall Kanzlei wiegt der Hosting-Standort 4 und die Kündigungsfrist 1, im Anwendungsfall Vertrieb mit CRM wiegen die Integrationen 4. Auch einmalige Kosten (netto) gehen in keinen Punktwert ein: reventix berechnet 320,00 € für Anschluss und Rufnummernblock, NFON 250,00 € Aktivierung und 19,00 € für den Rufnummernblock, easybell 19,95 € für einen neuen 10er-Block, fonial 10,00 € für einen 10er-Block, Placetel 0,00 € Aktivierung. Aircall und sipgate nennen keine einmaligen Kosten.

So prüfen Sie die Auswahl für Ihr Team

1. Legen Sie fest, ob alle Mitarbeitenden eine eigene App des Anbieters brauchen oder eine Softphone-App eines Drittanbieters genügt.
2. Klären Sie, wer eine SIM-Karte über die Anlage braucht. Belegt ist die Option bei Placetel und sipgate.
3. Rechnen Sie den Preis für Ihre Nutzerzahl mit einmaligen Kosten und Gesprächsminuten nach. Mehr dazu im Ratgeber Was kostet eine Cloud-Telefonanlage.
4. Prüfen Sie Hotline-Zeiten und Kündigungsfrist in dem Tarif, den Sie buchen wollen.
5. Testen Sie die Anlage in der Testphase von zu Hause aus: Sechs Anbieter nennen 30 Tage, Aircall 7 Tage.